近日，海口市民王先生向本报反映，他通过德邦物流邮寄一件价值5000元的工艺品到天津，由于工艺品是易碎品，他特意花了24元为工艺品保价4000元。可最担心的事还是发生了,天津的朋友收到工艺品后，发现工艺品损坏，而物流公司却只肯赔偿2000元。德邦物流丘海大道营业部陈经理表示，如果王先生对理赔有异议，可以提供工艺品实际价格的证明，提交给公司总部重新定价。记者 王登海

市民：工艺品运输途中被损坏，物流公司不按保价赔偿

据王先生介绍，今年3月份他花了5000元在海口某工艺品商行购买了一件工艺品，准备邮寄给天津的朋友。3月15日，他联系了德邦物流的工作人员上门收取物件，连同工艺品一起邮寄的还有一件养生茶壶。“收件时工作人员特意检查了一遍，当时工艺品完好无损。考虑到工艺品是贵重易碎物品，这件工艺品也比较值钱，我特意花了24元为工艺品做了保价，保价为4000元。”记者在王先生出示的邮寄单据上看到，邮递的物品连同包装费、运费价格为218元（货到付款），其中保价费24元，保价声明价值4000元。

“工艺品被寄送到天津后，我朋友当场打开包装验货，却发现工艺品已经裂成两半。”王先生说，他朋友发现工艺品损坏后拒绝签收。“按照德邦物流的要求，工艺品又被寄回海南，218元的邮费也是我在海口支付的。”王先生告诉记者，他多次和物流公司的工作人员交涉，对方最终确认货物的确是运送过程中造成破损。“物流公司经过定损，决定赔偿2000元，可保价为4000元，为啥他们单方面定损为2000元？”王先生对此表示不满。

记者在一份德邦物流出示的理赔单据上看到：货物是工艺品，未提供有效货物价值证明，木架包装，运输途中受颠簸挤压影响，内物破损，根据保险法和汽车货物运输条款，按破损程度和投保比例，赔偿金额2000元。

物流公司：可提交证明工艺品价格相关文件，由公司总部重新定价

昨日上午，记者陪同王先生来到德邦物流海口丘海大道营业部，该营业部陈经理称，“2000元是公司定损部门进行定损的结果，而且保单是保丢不保损的。”对于这个说法，王先生非常不满意，“办业务时并没有人告诉我只是保丢不保损。”王先生认为，工艺品价格为5000元，保价4000元，既然是物流公司在运输途中损坏的，应该由物流公司按照实际价格进行赔偿。“现在工艺品已经损坏，并且不能修复了，按照他们的理赔方式赔偿，我个人承担太多，为什么他们的错误由我来承担？”

对此，陈经理称，王先生可提交证明工艺品价格的相关文件，然后由物流公司提交给公司总部，再由理赔员进行重新定价。王先生接受了陈经理提出的解决办法，从购买工艺品的商行开了书面证明，并且将发票一起提交给德邦物流丘海大道营业部。